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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Experiencia del Huésped
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Experiencia del Huésped apasionado y orientado al cliente para liderar y supervisar todas las interacciones con los huéspedes en nuestro establecimiento. Esta posición es clave para asegurar que cada huésped reciba un servicio personalizado, cálido y memorable desde su llegada hasta su salida. El candidato ideal tendrá una actitud proactiva, habilidades excepcionales de comunicación y una fuerte orientación al detalle.
El Gerente de Experiencia del Huésped será responsable de coordinar con todos los departamentos del hotel para garantizar que las necesidades y expectativas de los huéspedes se cumplan o superen. Esto incluye la supervisión de la recepción, el servicio de concierge, limpieza, alimentos y bebidas, y cualquier otro punto de contacto con el cliente. Además, deberá manejar quejas o problemas de manera eficiente y profesional, buscando siempre soluciones que refuercen la satisfacción del huésped.
Entre sus funciones también se encuentra la implementación de programas de fidelización, la recopilación y análisis de comentarios de los huéspedes, y la capacitación del personal en estándares de servicio al cliente. Este rol requiere una comprensión profunda de la hospitalidad, así como la capacidad de liderar equipos y fomentar una cultura centrada en el cliente.
El candidato seleccionado trabajará en estrecha colaboración con la gerencia general para desarrollar estrategias que mejoren continuamente la experiencia del huésped y aumenten la reputación del establecimiento. Se valorará experiencia previa en hoteles de lujo o cadenas internacionales, así como el dominio de varios idiomas.
Si eres una persona empática, con habilidades de liderazgo y pasión por brindar experiencias inolvidables, esta es tu oportunidad para formar parte de un equipo dinámico y comprometido con la excelencia en el servicio.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar todas las interacciones con los huéspedes.
- Coordinar con otros departamentos para garantizar un servicio fluido.
- Resolver quejas y problemas de los huéspedes de manera eficiente.
- Implementar programas de fidelización y satisfacción del cliente.
- Capacitar al personal en estándares de servicio al cliente.
- Analizar comentarios y sugerencias de los huéspedes.
- Asegurar el cumplimiento de los protocolos de calidad.
- Desarrollar estrategias para mejorar la experiencia del huésped.
- Supervisar el desempeño del equipo de atención al cliente.
- Colaborar con la gerencia general en iniciativas de mejora continua.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título universitario en Hotelería, Turismo o carrera afín.
- Mínimo 3 años de experiencia en atención al cliente en hoteles.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Dominio del español e inglés; otros idiomas son una ventaja.
- Capacidad para resolver conflictos de manera profesional.
- Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS).
- Habilidad para liderar y motivar equipos.
- Orientación al detalle y actitud proactiva.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
- Pasión por brindar un servicio excepcional.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuánta experiencia tiene en atención al cliente en el sector hotelero?
- ¿Ha liderado equipos de servicio al cliente anteriormente?
- ¿Cómo maneja las quejas de los huéspedes?
- ¿Qué herramientas utiliza para medir la satisfacción del cliente?
- ¿Está dispuesto a trabajar en turnos rotativos y fines de semana?
- ¿Qué idiomas habla con fluidez?
- ¿Ha implementado programas de fidelización anteriormente?
- ¿Cómo capacita a su equipo en estándares de servicio?
- ¿Qué haría para mejorar la experiencia del huésped en nuestro hotel?
- ¿Tiene experiencia con sistemas de gestión hotelera?
